Devoluciones
¿Quieres devolver un artÃculo? ¡No hay problema!
El proceso de devolución en KHE es sencillo y rápido.
Solo tienes que seguir las instrucciones que aparecen a continuación.
Cómo enviarnos tu pedido de vuelta:
1. Registrar la devolución
Por favor, completa el formulario de contacto que aparece a continuación. Después de enviarlo, recibirás cómodamente tu etiqueta de devolución personal por correo electrónico.
En el campo de comentarios, indica la siguiente información para acelerar el proceso de devolución:
- Número de cliente
- Número de factura (RE...) o número de pedido (SW...) – p. ej. RE123456 / SW123456
- Motivo de la devolución (p. ej. demasiado pequeño, defectuoso, artÃculo incorrecto)
Nota: De forma predeterminada, te enviaremos una etiqueta de devolución no prepagada – los gastos de envÃo de la devolución corren por tu cuenta. En casos especiales (p. ej. mercancÃa dañada), nuestro equipo de atención al cliente puede ofrecer una solución individual.
2. Embalar el artÃculo de forma segura
Todos los productos pueden devolverse dentro del plazo de devolución. Nuestro equipo de atención al cliente revisa cada devolución de forma individual y decide si se concede una etiqueta de devolución gratuita.
Asegúrate de utilizar un embalaje estable y seguro para evitar daños durante el transporte. Solo los artÃculos sin daños pueden ser reembolsados en su totalidad.
Si deseas devolver una bicicleta BMX, te recomendamos nuestro vÃdeo del taller sobre cómo embalar una BMX.
3. Enviar el paquete
Entrega tu paquete en una oficina de DHL o Deutsche Post.
Dirección de devolución:
KHE GmbH & Co. KG
Am Hambiegel 3
76706 Dettenheim
Alemania
4. Recibir el reembolso
En cuanto recibamos y revisemos tu devolución, el reembolso se efectuará en un plazo de 5 dÃas laborables.
El reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado – p. ej. PayPal, tarjeta de crédito, Klarna o transferencia bancaria.
Importante: Si has pagado mediante transferencia bancaria por adelantado, para realizar el reembolso necesitaremos además el nombre del titular de la cuenta y el IBAN y BIC. Por favor, indica estos datos en el campo de comentarios del formulario de contacto.